5. 无障碍与适老化智能方案
5.1 语音导诊系统设计
系统架构：
| 组件 | 规格 | 说明 |
|---|---|---|
| 语音输入 | 麦克风阵列(4-8mic) | 远场拾音3-5m，降噪≥20dB |
| 语音识别ASR | 医疗领域定制模型 | 科室名/症状术语识别率≥95% |
| 语义理解NLU | 意图分类+实体抽取 | 意图：{导航,查询科室,查询医生,查询检查} 实体：{科室名,症状描述,医生名} |
| 对话管理 | 多轮对话引擎 | “您要看什么科？”→“心脏不舒服”→“建议心内科，3楼东侧，是否导航？” |
| 语音合成TTS | 适老化语速(150字/min) | 正常语速200字/min，老年模式降速至150字/min+音量提升20% |
| 输出 | 扬声器≥5W+导航屏显示 | 语音+屏幕双通道输出 |
部署形态： - 大厅独立语音导诊柱（1.5m高立柱，集成麦克风+扬声器+触摸屏） - 候诊区语音导诊屏（触摸屏集成语音交互） - 手机小程序语音导诊（利用手机麦克风+扬声器）
5.2 盲文+语音联动标识
联动方案：
| 标识类型 | 盲文规格 | 语音触发 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 病房门牌 | Grade 1盲文+浮雕图标 | 触摸盲文区域触发语音 | “内科三病区302病房，主治医师张某某，护理等级二级” |
| 楼层导引 | Grade 1盲文+方向指示 | 触摸触发语音 | “3楼，左侧心内科，右侧呼吸内科，前方电梯” |
| 电梯标识 | 盲文楼层号+方向箭头 | 按钮触摸触发 | “上行电梯，当前3楼，目标楼层请按按钮” |
| 无障碍路线 | 盲文地面标识条 | NFC/RFID触发手机语音 | 导航路线语音描述 |
盲文规格参数： - 字体：GB/T 16431-1996 中国盲文标准 - 点径：1.5mm±0.1mm - 点高：0.6mm±0.1mm - 点距：2.5mm（横向）×2.5mm（纵向） - 字距：6mm（横向）×10mm（纵向） - 材料：不锈钢浮雕/亚克力浮雕/ABS注塑 - 触发方式：电容触摸感应（盲文区域下方嵌入柔性传感器）→触发语音播报
5.3 大字体/高对比度数字标识
参数规范：
| 参数 | 常规标准 | 适老化标准 | 视障友好标准 |
|---|---|---|---|
| 最小字号(门牌) | 18pt | 36pt | 48pt |
| 最小字号(大厅屏) | 14pt | 28pt | 36pt |
| 对比度(文字/背景) | 3:1 | 7:1 | 21:1(黑底白字) |
| 配色方案 | 医院VI主色 | 高对比变体(深蓝底白字) | 黑底白字+黄色警示 |
| 字体类型 | 思源黑体Regular | 思源黑体Bold | 思源黑体Heavy |
| 行间距 | 1.2倍 | 1.5倍 | 2.0倍 |
| 图标尺寸 | 24×24mm | 48×48mm | 64×64mm |
| 信息密度 | 标准布局 | 简化布局(减少50%信息) | 极简布局(仅核心信息) |
5.4 无障碍路径专用导航
无障碍导航特殊逻辑：
| 差异项 | 常规导航 | 无障碍导航 |
|---|---|---|
| 路径宽度要求 | ≥0.8m | ≥1.2m(轮椅) |
| 坡度限制 | 不限 | ≤8%(轮椅)，≤5%(长距离) |
| 电梯优先 | 不限 | 强制优先电梯(避免楼梯) |
| 路径包含 | 最短路径 | 仅含无障碍路径(无障碍通道/坡道/无障碍电梯) |
| 步行时间估算 | 正常步速(80m/min) | 轮椅步速(40m/min) |
| 转弯提示 | “前方左转” | “前方5m处左转，左转后3m有无障碍坡道” |
| 休息点标注 | 不标注 | 每100m标注休息座椅位置 |
| 路径验证 | 每季度 | 每月(无障碍设施变更频繁) |
5.5 老年人友好的交互设计原则
10项核心原则清单：
| 编号 | 原则 | 具体要求 | 参考标准 |
|---|---|---|---|
| A01 | 操作步骤≤3步 | 导航目的地选择不超过3步操作（搜索→选择→确认） | ISO 9241-20 |
| A02 | 触控区域≥15mm×15mm | 所有按钮/链接触控区≥15×15mm | WCAG 2.1 2.5.5 |
| A03 | 语音全程可选 | 任何文字信息均可语音播报 | GB/T 37669-2019 |
| A04 | 无时间限制操作 | 任何交互步骤无自动超时 | WCAG 2.1 2.2.1 |
| A05 | 错误容忍 | 误操作可一键回退，不跳转不可逆页面 | ISO 9241-20 |
| A06 | 帮助信息常驻 | 每屏底部常驻”帮助”按钮，一键语音帮助 | WCAG 2.1 3.2 |
| A07 | 颜色不作为唯一信息载体 | 图标+文字+颜色三重编码 | WCAG 2.1 1.4.1 |
| A08 | 状态反馈明确 | 每次操作有即时视觉+语音反馈 | ISO 9241-110 |
| A09 | 简化术语 | 医疗术语用通俗语（“心内科”→“心脏看病科室”） | GB/T 37669 |
| A10 | 离线兜底 | 网络断开时仍可显示基础导航路线 | - |